L'impact de la Digitalisation sur la Relation client au sein des banques Marocaines En Période de crise - COVID-19

Resumo

La période de la crise sanitaire que nous vivons aujourd'hui (COVID-19) a montré que la digitalisation est devenue la pierre angulaire pour toute institution ou organisation qui souhaite se moderniser et suivre la tendance technologique actuelle. Les banques d’aujourd’hui doivent procéder à une transformation en profondeur de leurs modèles digitaux afin de concurrencer les nouveaux venus et satisfaire les attentes d’une clientèle constamment connectée et avisée. Cet article a pour objectif d’étudier l’impact de la digitalisation sur la relation client en période de crise sanitaire tout en se basant sur une étude empirique basée sur un questionnaire, adressées à des clients de plusieurs banques au Maroc avec un échantillon de 180 répondants, les résultats issus de cette étude montrent que la digitalisation dans le secteur des services bancaires est incontournable, elle transforme le métier de banquier et la relation banque-client pour une meilleur performance.