La digitalisation des services bancaires, source de rentabilité : le cas des banques marocaines

Abstract

Aujourd’hui, le rôle que joue le digital dans le développement des services bancaires s’avère indéniable. Une course à l’introduction des nouvelles pratiques numériques est devenue un gage d’efficacité pour les banques. Offrir des services multiples aux clients via une application mobile ou implanter des sites web interactifs permettraient à la banque de gagner en efficacité et d’assurer une relation durable avec ses clients. Cependant, si le digital est considéré comme une pratique qui favorise une meilleure organisation du métier et le développement d’une relation durable avec la clientèle, il n’en demeure pas moins que ses enjeux financiers restent très appréciables. Cet article propose une évaluation des pratiques digitales sur l’amélioration de la rentabilité des banques marocaines. L’étude porte sur une période d’une dizaine d’année et cherche à travers des indicateurs de la rentabilité à relater l’apport de la digitalisation à la performance bancaire.