Le commerce social : Définition caractéristiques et apports

BOUGRAINE Fatima-Zahra ; BARZI Redouane


Résumé
Le commerce social est une combinaison de réseaux sociaux et e-commerce. Le développement du commerce social est stimulé par trois critères à savoir : l’évolution technologique, l’interaction communautaire et l’activité commerciale. L’interaction communautaire est liée à la constitution des communautés qui ont des intérêts communs, ou bien qui impliquent l'extension de la relation dans la vie réelle à certains réseaux sociaux comme Facebook. L’activité commerciale est le but de la communication des entreprises avec la communauté des cyberconsommateurs. Le commerce social a placé le client au centre de ces préoccupations. Il devient générateur de contenu, il peut partager ces idées, ses expériences qui vont aider les autres membres dans leur prise de décision. Le commerce social a été étudié dans plusieurs cultures notamment en Royaume-Uni, la Chine, Taiwan et les États-Unis sous différents angles. Cet article vise à expliciter le thème du commerce social, ses caractéristiques et ses avantages pour le cyberconsommateur et l’entreprise.

Mot clés :
Le commerce social ; la technologie ; l’interaction ; le cyberconsommateur ; les avantages.


Social commerce : Definition , characteristics and Contributions

Abstract
Social commerce is a combination of social networks and e-commerce. The development of social commerce is driven by three criteria: technological evolution, community interaction and commercial activity. Community interaction is related to the constitution of communities that have common interests, or involve the extension of the relationship in real life to certain social networks such as Facebook. Commercial activity is the purpose of business communication with the online consumer community. Social commerce has placed the customer at the centre of these concerns. It becomes a generator of content, it can share its ideas, its experiences that will help other members in their decision making. Social commerce has been studied in several cultures including the United Kingdom, China, Taiwan and the United States from different angles. This article aims to explain the theme of social commerce, its characteristics and benefits for the cyber-consumer and the company.

Keywords :
Social commerce ; technology ; interaction ; e-consumer; benefits.


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