“Le chatbot comme dispositif de médiation dans la relation client : analyse de l’engagement des consommateurs à travers le cas de sarah, chatbot de Congo Télécom”, RIC, vol. 6, nº 3, set. 2025, Acesso em: out. 23, 2026. Disponível em: https://www.revuechercheur.com/index.php/home/article/view/1451